萬豪將傭金由10%降至7% OTA們慌了
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-29 瀏覽次數(shù)：3199歷史告訴我們，當(dāng)一個行業(yè)巨頭開始削減傭金時，其競爭對手通常會效仿。因此極度依賴傭金收入的OTA們不得不防。
當(dāng)萬豪國際集團(tuán)于2016收購喜達(dá)屋時，許多人預(yù)測，合并后的這個酒店巨頭將利用其市場力量對代理出售其客房的中介機(jī)構(gòu)施加更大的壓力。
萬豪國際首席執(zhí)行官Arne Sorenson曾于2017年表示，將喜達(dá)屋旗下品牌并入萬豪后能降低支付給OTA的傭金。
果不其然，2018年我們將看到萬豪國際采取公開措施進(jìn)一步削減傭金。
自3月31日起，萬豪國際酒店集團(tuán)將集團(tuán)預(yù)訂傭金從目前的10%下調(diào)至至7％，覆蓋美國和加拿大地區(qū)的酒店，本周發(fā)給旅游合作伙伴的一封信顯示，3月31日前簽署的合同仍將以10％的傭金計算。而萬豪的這一舉措將影響到各個地區(qū)的旅游銷售商。
“萬豪集團(tuán)的分銷成本增長速度超過了我們集團(tuán)收入的增長，這些成本限制了我們投資于滿足產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的能力。”這封信的一部分內(nèi)容寫道。“這段時間的經(jīng)濟(jì)變化，加上這些不斷增長的成本，使得我們必須評估我們的中介補(bǔ)償模式。我們正在推出一個新的戰(zhàn)略，這將帶來一種更可持續(xù)的與中介機(jī)構(gòu)合作的方式。”
OTA們對這些變化感到擔(dān)憂，因?yàn)槎嗄陙砗娇展緜蚪鸬南б约班]輪直接向消費(fèi)者提供服務(wù)，使得OTA們的收入正在縮減，而來自酒店預(yù)定的傭金成為OTA們非常重要的收入來源。
“我們正在評估萬豪這項公告對會員公司業(yè)務(wù)造成的影響，發(fā)給代理商的這個消息讓我們感到失望。”美國旅行社協(xié)會總裁兼首席執(zhí)行官Zane Kerby表示 ：“我們認(rèn)為，中介補(bǔ)償減少30％，削弱了代理人在這個復(fù)雜多變的行業(yè)中的價值。我們計劃與萬豪、我們的代理機(jī)構(gòu)、財團(tuán)成員和其他利益相關(guān)方討論這一變化，并著眼于確保所有參與方取得積極的商業(yè)成果。”
會議團(tuán)隊預(yù)定受影響最大
削減傭金對萬豪而言可能是一個簡單的增加集團(tuán)業(yè)務(wù)利潤的方式，但在美國這樣一個競爭激烈的市場上，存在一些潛在的“陷阱”。
Kalibri Labs在本周發(fā)布了關(guān)于美國集團(tuán)和會議型酒店行業(yè)研究的初步調(diào)查結(jié)果，調(diào)查顯示，預(yù)定業(yè)務(wù)占美國客房銷售的15％。美國近3/4的會議是小型會議，小型會議只占酒店會議收入的28％，而傭金和技術(shù)成本可以占到預(yù)訂總額的35％。
Kalibri估計，在美國集團(tuán)業(yè)務(wù)300億美元收入總額里，酒店公司支付了13億美元的傭金。
代理公司通常會從航空公司和連鎖酒店這里獲得更高的收益，而這個領(lǐng)域里最大的團(tuán)體預(yù)訂代表中的四個已經(jīng)不在萬豪的傭金削減之列，這并不讓人感到奇怪。
Meeting Professionals International總裁兼首席執(zhí)行官Paul Van Deventer表示：“Meeting Profesionals International里的會員，包括廣泛而多樣的活動專業(yè)人士，都會直接或間接地受到這一決定的影響，包括成千上萬的第三方規(guī)劃者、酒店品牌和眾多目的地營銷組織。第三方機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)場活動產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可或缺的一部分，是規(guī)劃人員、目的地和場館的重要資源。與其他業(yè)務(wù)關(guān)系一樣，其所提供的服務(wù)價值需要由受益于這些服務(wù)的組織來決定。”
代理商和規(guī)劃者可以不選擇萬豪品牌而以10％的傭金標(biāo)準(zhǔn)選擇萬豪的競爭對手。又或者他們可能會選擇向客戶收取較大的服務(wù)費(fèi)，以彌補(bǔ)傭金收入的損失，或者干脆不再依賴傭金收入，這可能是更明智的策略。
美國最大的休閑旅行社Travel Leaders Group高級副總裁Michael Heflin表示：“我們強(qiáng)烈反對萬豪的這種行為，萬豪沒有認(rèn)識到旅行社為團(tuán)體預(yù)訂帶來的巨大價值，而是選擇將其代理合作伙伴視為一項費(fèi)用項目。我們的代理商已經(jīng)與各種物業(yè)建立了一系列良好的關(guān)系，我們也明白，這個決定不是由個別酒店經(jīng)營者做出的。”
航空界的歷史要在酒店業(yè)上演了？
由于萬豪是全球最大的酒店公司，其他公司很有可能會效仿萬豪削減傭金的做法。20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初的航空公司就是這么干的，因此代理商們對萬豪在酒店業(yè)率先實(shí)施這一舉措感到非常警惕。
今年可能傭金變?yōu)?%，2019年就變成了5%，再后來干脆取消了傭金。
萬豪削減傭金的這一舉措很可能推倒了行業(yè)的多米諾骨牌，在這一過程中徹底打破旅行社業(yè)務(wù)。
第三方會議策劃者也將受到重創(chuàng)，因?yàn)閭蚪鹣鳒p，他們將需要慎重考慮選擇預(yù)定萬豪，如果規(guī)劃人員將大型會議從萬豪酒店轉(zhuǎn)移出去，萬豪的競爭同行們則可能會通過提供更高的傭金來實(shí)現(xiàn)差異化，如果情況真是這樣，那事情將會變得有趣。
然而歷史告訴我們，當(dāng)一個行業(yè)巨頭開始削減傭金時，其競爭對手通常會效仿。
你認(rèn)為萬豪這么做，會造成什么樣的影響？