中國旅游協(xié)會會長段強：中國旅游行業(yè)發(fā)展的回顧與展望
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-21 瀏覽次數(shù)：3641面對個性化、多樣化的市場需求，如何打造原創(chuàng)的IP旅游產品，為游客提供差異化、高品質的深度旅游體驗，都是未來不斷努力探索的方向。
2017年12月20日至21日，由中國旅游協(xié)會和中國旅游研究院共同主辦的2017中國旅游發(fā)展論壇在江蘇省蘇州市隆重召開。中國旅游協(xié)會會長段強出席并發(fā)表主題演講。
中國旅游協(xié)會會長段強
以下為演講實錄：
中國旅游行業(yè)發(fā)展的回顧與展望
各位領導、各位同志大家上午好！
今天，中國旅游界的同仁們又一次相聚在一起，共同回顧過去、展望未來，為迎接新一年旅游業(yè)的更大發(fā)展集思廣益，獻計獻策。
2017年的中國旅游依舊延續(xù)了波瀾壯闊的景象，同時也是更加深刻影響世界的一年。乘“一帶一路”高峰合作論壇成功召開的東風，中國旅游厚積薄發(fā)，比以往更加接近世界舞臺的中心地位。
夏秋之交，聯(lián)合國世界旅游組織第22屆全體大會在我國舉辦，來自世界各國、各地區(qū)和國際組織的77名部長級貴賓和1000多名與會代表，共同見證了中國旅游的榮耀時刻和正在變革的世界旅游格局；在國家旅游局的積極推動下，由中國旅游協(xié)會發(fā)起的第一個全球性、綜合性、非政府、非營利國際旅游組織--世界旅游聯(lián)盟隆重成立，此舉進一步提升了我國在國際旅游業(yè)界的話語權與影響力；中國與哈薩克斯坦、澳大利亞、瑞士、丹麥、東盟等國家和地區(qū)共同舉辦的系列“旅游年”活動均獲圓滿成功，推進了國家和地區(qū)間的人文、經濟交流，為和諧穩(wěn)定的國際關系奠定了良好的民意基礎。除此之外，ITB登陸中國、阿里聯(lián)姻萬豪、中國旅游企業(yè)在國際上的大手筆并購接連不斷，一些國外資本和知名集團也在持續(xù)進軍中國旅游市場……總之，中國旅游業(yè)在國際上的話語權和影響力都在過去的一年里得到進一步彰顯。
基于這一背景，我們把今年的高峰論壇的題目確定為“一帶一路背景下中國旅游企業(yè)的國際化戰(zhàn)略”。剛才，幾位演講嘉賓從不同的角度聚焦于國際化這一主題，讓我們從中受到了許多啟發(fā)。在中國旅游業(yè)快速發(fā)展，與全球經濟互聯(lián)互通進入新的歷史階段的今天，旅游界更需要加速國際化進程，這既包括更多旅游者的引入與輸出，也包括資本、品牌和技術更加有效率地雙向流動。
根據(jù)攜程發(fā)布的報告，在“一帶一路”所覆蓋的60余個國家中，已經有超過20個國家對中國實現(xiàn)了免簽和落地簽。2017年中國赴“一帶一路”國家出境游人次將超過2500萬，為了迎接更多中國游客，許多“一帶一路”國家的當?shù)貙в蜗破鹆藢W習中文的熱潮。
據(jù)環(huán)球旅訊報道，2016年中國接待入境游客人1.384億人次，同比增長3.50%，規(guī)模總量達到歷史最高水平。其中外國人數(shù)和漲幅分別為2815.12萬人次和8.3%，創(chuàng)2008年金融危機以來的新高， 2017年入境人數(shù)預計將達到1.43億人次。
2017年，涉及旅游產業(yè)的境內外雙向投資持續(xù)活躍，其中較為引人注的跨國案例包括：priceline入資美團點評、攜程收購美國社交旅游網站Trip.com并將其整合到曾于去年收購的天巡網(Skyscanner)旗下、華住入資印度中端酒店市場上的獨角獸OYO、中弘股份收購為英國皇室、美國總統(tǒng)提供定制旅游服務產品的國際高端旅游服務商A&K、石基收購銀科環(huán)企( Galasys PLC )以及美國航空公司入資中國南航等等。值得注意的是，這些收購大多是社會、民間資本所為，收購行為本身的意義以及隨之而發(fā)生的對中國旅游產業(yè)的影響均不可低估。
2017年是中國旅游與世界更加深度交融的一年，可以肯定，這種交融還將持續(xù)下去。因此，中國旅游界就需要更加開闊的國際化眼界，需要積累更多的國際化經驗，需要更加科學有效的國際化戰(zhàn)略，以增強中國旅游業(yè)的全球競爭力。
實際上，中國旅游企業(yè)的每一分耕耘和努力及其所產生的成果，都有可能成為國際化戰(zhàn)略的重要組成部分。在深入分析2017年產業(yè)運行特點之后，我們似乎發(fā)現(xiàn)中國旅游業(yè)在大踏步走向世界的努力中，存在著兩個重要支撐點，其中一個是金融資本，另一個則是技術進步。
在資本方面，發(fā)生在2016年的幾次影響產業(yè)格局的兼并重組之成效已開始顯現(xiàn)。去年，中旅集團、錦江集團、攜程旅游網、首旅集團等均實施了幾起在行業(yè)內產生重大影響的兼并重組事件。在去年的發(fā)展論壇上，我們也分別邀請四家企業(yè)的主要領導，對重組的過程，特別是重組后的發(fā)展戰(zhàn)略作出了介紹。
經過2017年的運行，我們高興地看到，并購重組的成果開始顯現(xiàn)，這些成果主要表現(xiàn)在：業(yè)績大幅提升，幾家企業(yè)今年前三季度營業(yè)收入和利潤都實現(xiàn)了兩位數(shù)以上的增漲；規(guī)模明顯擴大，重組后的錦江國際、首旅如家已經分別位于全球飯店集團規(guī)模排名的第五位和第八位，顯示出這一領域的中國速度，引起國際同行的高度關注；業(yè)務整合開始啟動，錦江集團在“基因不變，后臺整合，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，斥資10億元，投資設立了WeHotel，欲將錦江、盧浮、鉑濤、維也納旗下所有酒店的會員信息整合，逐漸構建起一個上億會員的龐大網絡，將在這一全球酒店共享平臺上實施產業(yè)、互聯(lián)網、金融資本聯(lián)動。首旅集團大膽改革用人機制，將原如家集團的職業(yè)化團隊成建制地聘用到合并以后的首旅如家集團，這種組織架構方面的整合，使混合所有制改革的成果得以最大限度地在用人機制上體現(xiàn)出來。中國旅游集團聚焦“旅游文化、地產（旅游與城市）、旅游金融三大板塊，進行調結構、促轉型”，努力實現(xiàn)現(xiàn)旅游主業(yè)“中國第一、亞洲前茅、世界一流”的戰(zhàn)略目標。
當然，重組后的整合是一項長期的系統(tǒng)工程，很難一蹴而就。由于歷史和現(xiàn)實的原因，在整合的過程中還存在著不少障礙和困難，這其中既有認識方面的問題，也有體制方面的問題，需要我們以鍥而不舍的精神去頑強推進。
在即將過去的2017年，旅游界并購重組的步伐依然沒有停歇，除了前面提到的國際并購案例外，還有一些發(fā)生在國內的案例也頗為引人注目，如萬達與富力的酒店交易、中青旅從共青團系統(tǒng)的剝離后進入光大序列、華住收購橘子水晶以及同程入股花間堂等等。我們殷切希望這些不同領域的重組能夠進一步激發(fā)出企業(yè)的活力，創(chuàng)造出更多新鮮的、可供同行們學習、借鑒的經驗。
2017年旅游產業(yè)基金的組建依然方興未艾。
5月，由國家旅游局推動，中國旅游集團公司牽頭組建成立“中國旅游產業(yè)基金”。總規(guī)模設定為300至500億元，將重點圍繞“一帶一路”、京津冀、長江經濟帶等國家發(fā)展戰(zhàn)略，放眼旅游業(yè)全產業(yè)鏈，投資成長潛力強的旅游項目。
除此之外，IDG資本分別聯(lián)手中青旅、紅杉、三湘印象以及首鋼集團共同發(fā)起了針對不同細分領域和項目的多個產業(yè)基金，規(guī)模龐大。
在2017中國?廊坊國際經濟貿易洽談會上，中國建筑與河北旅游集團共同發(fā)起成立了旅游產業(yè)基礎設施投資基金，規(guī)模為500億元，將帶動旅游重點項目總投資2500億元。
騰邦梧桐與江蘇、四川、山東等多地政府以及南京商旅集團簽訂產業(yè)基金合作協(xié)議，累計金額亦達百億元人民幣。
海航控股與北京京旅盛宏投資、海南海創(chuàng)百川等共同出資設立嘉興京旅股權投資基金合伙企業(yè)，基金總規(guī)模50億元。
綜上所述，在雄厚的金融資本支撐下，接連不斷的并購重組為中國旅游產業(yè)在可以預見到的將來以超乎尋常的速度、實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅實的基礎。
在技術方面，2017年，旅游與互聯(lián)網進入深度融合發(fā)展階段，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、移動通訊技術等在旅游業(yè)進一步得到應用。
不久前，故宮博物院與騰訊共同宣布成立“故宮博物院—騰訊集團聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”。騰訊將與故宮博物院共同在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等多個領域進行合作，為世界文化遺產的永續(xù)留存探索智能化解決方案和技術支撐。
科技不僅創(chuàng)造出新的文化表現(xiàn)形式，也使得歷史文化資產得以更好的傳播和分享。比如，從盧浮宮到故宮，全球幾乎所有博物館都在擁抱數(shù)字化。故宮博物院相關領導表示，要用互聯(lián)網語言重新定義博物館業(yè)態(tài)，打破館際壁壘，深入文物保護，用數(shù)字規(guī)則規(guī)范管理，讓故宮成為一種生活方式，浸潤現(xiàn)代生活，覆蓋更多人群。我們欣喜地看到，科技與文化的結合，正在打造出一個沒有圍墻的故宮。
在住宿業(yè)，線上線下的交融也在持續(xù)深化。
年初，攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略，推出在線選房、閃住2.0、自助入離機等多個酒店服務微創(chuàng)新項目。通過酒店數(shù)字化室內地圖、VR等技術手段，客人可以提前了解酒店的室內外分布，實現(xiàn)在線選房；借助自助入離機這一自助終端，客人實現(xiàn)自助辦理入住、離店手續(xù)。
微信正式對外發(fā)布了全新的“微信生態(tài)酒店”解決方案。通過整合微信支付、小程序、企業(yè)微信等，為酒店提供智能化、生態(tài)化的解決方案。客人不需要再去下載APP，只需打開微信里酒店的小程序，就能輕松預訂。此舉不只是為酒店提供新的預訂入口，也讓微信生態(tài)酒店也有了更強大的載體，去實現(xiàn)更多功能。
阿里巴巴與萬豪兩強聯(lián)手，欲將管理萬豪國際在阿里巴巴旗下旅游出行服務平臺飛豬上的萬豪國際集團旗艦店。該旗艦店可直接面向阿里巴巴的用戶進行市場推廣，連接萬豪國際忠誠計劃與阿里巴巴忠誠計劃，并為萬豪國際旗下全球酒店提供針對中國旅行者定制的內容、項目和推廣活動。
在2017“百度世界”大會上，洲際酒店集團與百度公司宣布，雙方已達成戰(zhàn)略合作，利用百度最新研發(fā)的人工智能硬件及在行業(yè)內最領先的人工智能軟件，打造新一代智能酒店解決方案。此合作項目旨在通過智能家居、語音服務及生活管家功能，豐富住客的入住體驗。
華住集團的盟廣信息用一系列的IT舉措幫助酒店降低成本，提高運營效率。其發(fā)布的3款產品使酒店從前臺入住，到后臺客房的管理都借由移動化APP和機器來完成。不僅為顧客實現(xiàn)了快速入住、零秒退房等閃電服務，酒店本身也提高了管理效率。
在航空業(yè)，經過多年的耕耘，技術在機票預訂層面已經表現(xiàn)的較為成熟，但在提升客人旅行體驗和解決數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象方面則仍然潛力巨大。
如今，消費者呼喚著更加流暢的體驗。從機票購買，到目的地信息獲取；從更加簡易邊界的安檢通關，到無縫點對點的機場--酒店接送；從航班出現(xiàn)異變下的后續(xù)應急方案，到一鍵式的改簽和自動索賠方案；從登機前撲捉最后的升級銷售機會，到在航班上的基于空中互聯(lián)網的輔營收入模式的探索；從更加流暢的中轉服務，到貫穿于出行全程中的人工智能服務等等，都是目前各服務商積極探索的方向。
我們注意到，許多航空公司正在嘗試一些更加體現(xiàn)個性化的方式來提升旅客體驗，特別值得關注的是對AR技術的創(chuàng)新使用。據(jù)悉中國聯(lián)通與幾家科技公司共同宣布開發(fā)中國航空Wi-Fi市場，也將為中國聯(lián)通機載通信業(yè)務提供產品集成、業(yè)務平臺研發(fā)、客戶服務等技術支撐工作。
2017年中國旅游界一個個生動實踐案例給予我們的重要啟示就是，要高度重視資本和技術在中國旅游業(yè)發(fā)展中的特殊作用，因為他們構成了旅游業(yè)實現(xiàn)騰飛的兩個重要引擎。
各位領導、各位同事：
人努力，天幫忙。在中國旅游人發(fā)奮進取的2017年，旅游市場回暖跡象明顯，業(yè)績普遍上升，其中尤以住宿業(yè)表現(xiàn)得最為突出。各旅游類上市公司所發(fā)布的前三季度財務數(shù)字也印證了業(yè)界對回暖的感受。市場回暖的得益于國內中產階級的不斷壯大和消費升級，在整個消費升級的背景下，旅游休閑市場不斷擴大，精細化與體驗化需求不斷增強，旅游正在逐步擺脫最初的走馬觀花式的觀光旅游形式，重新構建為本地生活方式的異地化。原有的旅游目的地消費圍繞的是景點，如今旅游者的需求變成了“換個地方享受生活”，當本地生活平移到異地，就形成了新的旅游形態(tài)。旅游包含的要素也在傳統(tǒng)的“食、住、行、游、購、娛”六要素基礎上吸納了“商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”等多種內容，衍生出更多的消費場景，這無疑為中國產業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的嶄新機遇。
2017年，以黨的十九勝利召開為標志，我國的社會主義建設進入了新的時代。十九大報告中提到，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。主要矛盾的變化，意味著我國經濟社會的進一步發(fā)展不僅在物質文明方面，也對創(chuàng)造政治文明、精神文明、社會文明、生態(tài)文明提出更高要求。隨著經濟增長和人民生活水平的提高，旅游越來越成為人民大眾的剛性需求和生活方式，成為人民實現(xiàn)“美好生活”的重要途徑。因此，如何處理好人民日益增長的快樂旅游需要和不平衡不充分的產品供給之間的矛盾既是廣大旅游企業(yè)在落實十九大精神工作中需要破解的一個重要課題，也是旅游業(yè)實現(xiàn)更大發(fā)展的重大機遇。
在新的時代背景下，廣大旅游企業(yè)要在供給側改革方面更加有所作為。面對個性化、多樣化的市場需求，如何打造原創(chuàng)的IP旅游產品，為游客提供差異化、高品質的深度旅游體驗，都是未來不斷努力探索的方向。為了鼓勵廣大旅游企業(yè)不斷創(chuàng)新，中國旅游協(xié)會計劃于2018年推出“中國服務獎”的表彰活動。希望廣大旅游企業(yè)在新的一年，把握旅游消費者的新需求，始終從滿足消費者需求的角度出發(fā)，在旅游服務的每一個環(huán)節(jié)上做到細致、用心。給旅游消費者帶來耳目一新的旅游產品，讓他們去盡情享受有溫度的服務體驗。
謝謝大家！